تستند هذه البنية إلى إعادة هيكلة تفاعل الذكاء الاصطناعي مع منصات التجارة الإلكترونية الخلفية. معظم البنية التحتية للتجارة الإلكترونية تعتمد على واجهة برمجة تطبيقات (APIs) متفرقة، بينما تبنى SAP Commerce Cloud على بروتوكول التجارة العالمية (Universal Commerce Protocol) لتوحيد تبادل البيانات بين البائعين، بوابات الدفع، والوكلاء الذكيين. هذا الإطار يسمح للبرامج بتنفيذ سلسلة التجارة الكاملة، بدءًا من البحث الأولي وحتى معالجة المعاملات وحل المشكلات بعد البيع.
يسهل دمج بروتوكول التجارة العالمية على فرق الهندسة تفاعل مباشر بين الوكلاء الذكيين ومنصات التجارة الإلكترونية، مما يخفض تكاليف التكامل ويسرع من دمج القنوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ستعمل SAP مع Google لضمان ظهور منتجات البائعين بشكل طبيعي عبر تطبيق Gemini وGoogle Search، مع دمج وظائف AI Mode. يتفاعل العملاء مع هذه الواجهات بينما تتولى البنية التحتية الخلفية عمليات التحقق من المخزون، إدارة العربات التسوق، ومعالجة الدفع دون الحاجة إلى إعادة بناء البنية التحتية الحالية.
تدمج SAP Commerce Cloud قدرات Gemini لتشغيل مساعد تسوق مخصص. يمكن للماركات نشر المساعد مباشرة إلى العملاء لتسهيل التفاعلات عبر الدردشة، الصوت، والنصوص. يتم الحفاظ على حالة التفاعل طوال دورة التسوق الكاملة. تستهلك البنية التحتية بيانات سلوكية حية، سعات المخازن الحالية، والبيانات التسويقية النشطة لتجميع تجميعات منتجات فريدة، بما في ذلك تكوينات الأحداث الكاملة. من خلال تحسين التوصيات باستمرار، تضمن التطبيق صلة عالية ودقة في الوفاء المادي.
تواجه الأنظمة التجارية التقليدية فشلًا عندما تسبب الحملات الترويجية طلبًا لا يمكن الوفاء به من المخزون المادي. غالبًا ما تتوقف عمليات الشراء الرقمية بسبب عدم تنسيق واجهات الأمامي مع أنظمة المخازن الخلفية. يواجه المستخدمون إشعارًا مفاجئًا بأن المنتج غير متوفر عند الخروج، مما يؤدي إلى تأخير تحديثات الوفاء، ويترك فريق الدعم بدون صورة تشغيلية كاملة.
صممت SAP وGoogle Cloud حلًا مشتركًا لحل هذه الفشل النظامي في تجربة العملاء. بدلاً من إدارة نقاط اتصال منفصلة، توحد البنية التحتية التسلسل الكامل. تتطلب الإعدادات التجارية التقليدية من العملاء إدخال معلوماتهم مرارًا وتكرارًا، بينما غالبًا ما يفتقر موظفو الدعم إلى الوصول إلى سجلات موحدة، مما يمنعهم من حل المشكلات بكفاءة. تستهدف التكامل هذه الفشل التشغيلية، مما يضمن أن النظام يعترف بالعميل والسياق الدقيق له فورًا عبر جميع الممتلكات الرقمية.
تدفق البيانات ثنائي الاتجاه
تستلزم تنفيذ التسويق دقة عالية في أنابيب البيانات. تتعاون SAP Engagement Cloud مع Google Cloud لتشكل إطار عمل وكلاء ذكيين مستقلين. تعتمد البنية التقنية على SAP Business Data Cloud Connect for Google BigQuery، وتستند على ربط بيانات ثنائي الاتجاه بدون نسخ، محميًا بسياسات إدارية صارمة. ترك مخازن البيانات الكبيرة على حالها بدلاً من نسخها يخفض تكاليف التخزين والاتصال.
يستقبل BigQuery متغيرات حية مثل الظروف الجوية، المواقع الدقيقة، ومعدلات التفاعل الإعلانية النشطة. تزوّد حلول SAP Customer Experience السياق السلوكي الداخلي، متابعة ملفات العملاء، سجلات المعاملات الدقيقة، التفاعلات الخدمة المحددة، وسجلات التفاعل الموافقة. تنشط SAP Engagement Cloud الذكاء المشترك، وتطلق الوكلاء الذكيين لتنسيق التفاعلات الشخصية عبر دورة حياة العملاء. تمر المعلومات عبر Business Data Cloud بينما يتولى BigQuery المعالجة المنطقية، مما يضمن تنسيق المخزون الفوري.
يشتغل مساعد التسوق باستعلام سجلات المخزون الحية قبل عرض أي منتج. يحقق البرنامج بين العرض المادي والطلب العميل، ويؤكد توفر المنتج قبل تقديم التوصية.
تنفيذ نماذج توليدية في بيئات الإنتاج
تحدد النماذج التوليدية المتقدمة إخراج الحملات التسويقية المحلية. توفر نماذج Gemini، بما في ذلك نسخة Nano Banana 2، مهارات وكلاء ذكية متخصصة. تنشئ هذه النماذج رسائل محلية، صورًا مخصصة، وتغيرات حملات بناءً على المواصفات الدقيقة التي يوفرها تدفق البيانات ثنائي الاتجاه. يرفع هذا التنفيذ الرسائل النصية القياسية إلى واجهات تفاعلية غنية عبر خدمات التواصل الغنية (Rich Communication Services) من Google. تتطور الإبداعات الإعلانية باستمرار بناءً على البيانات الواردة من التفاعل. يعالج النظام التفاعل، ويقيّم الاستجابة مقابل ملف العميل، ويوجه نموذج Nano Banana 2 لتعديل التواصل التالي.
تحقق أقسام التسويق من الكفاءة العالية من خلال التخلي عن التنفيذ اليدوي. بدلاً من تكوين معايير حملات صلبة، تحدد الفرق الأهداف التجارية وتوفر الوصول إلى بيانات الشركة لـ SAP Engagement Cloud. يتسيق الوكلاء الذكيون الخطوات اللازمة، ويقسمون الجمهور بناءً على تحليلات BigQuery، وينشئون تغييرات محتوى محددة عبر نماذج Gemini.
تقييم التأثير البنية التحتية
يعيد هذا التنفيذ تنظيم العمليات التجارية القياسية. يحدد العملاء نيتهم الشرائية عبر محركات البحث وواجهات المحادثة. يتولى الوكلاء الذكيون المدمجون معالجة النية، التنقل عبر اتصالات بروتوكول التجارة العالمية، وإكمال الشراء مباشرة ضد الخلفية التجارية للشركة. يحتفظ البائعون بملكية العلاقة مع العملاء رغم حدوث المعاملة في بيئة طرف ثالث. تلتقط البنية التحتية بيانات التفاعل الموافقة، وتغذي سجلات المعاملة إلى حلول SAP Customer Experience. يحديث النظام ملف العميل المحلي، ويوفر نماذج Gemini السياق الطازج قبل الدورة التالية من التفاعل.
يحسن النظام أداء الحملات باستمرار دون تدخل بشري مباشر. يقيّم الإطار متعدد الوكلاء نجاح رسالة خدمات التواصل الغنية التي تم توليدها، ويعدل المتغيرات قبل الإرسال التلقائي التالي.
