وقال شارف: "أجد من المدهش حقًا عندما يتخذ أشخاص أذكياء موقفًا واحدًا أو آخر دون تفكير عميق. يجلسون ويقولون: 'إنه ليس تهديدًا للوظائف'، أو يجلسون ويقولون: 'إنه تهديد هائل للوظائف'." وأضاف أن ملاحظاته داخل الشركة أظهرت أن كلا الأمرين يمكن أن يحدثا في الوقت نفسه.
وأوضح: "من الواضح جدًا لي، عند النظر إلى كيفية استخدامنا للذكاء الاصطناعي داخل الشركة، أنه يجمع بين الأمرين. الخطر يكمن في عدم تزامن هذه التأثيرات مع نفس الأشخاص وفي توقيتها."
التخطيط للتغييرات في القوى العاملة
أكد شارف أن ويليس فارجو توسع من استخدام التكنولوجيا في عملياتها، مشيرًا إلى أن البنك يخطط لتأثيرها على القوى العاملة في كل مرحلة من مراحل التنفيذ. وأشار إلى أن براءات الاختراع والملفات الترويجية في قطاع الاستثمار المصرفي وتدقيق الحسابات هي مجالات يمكن أن تعزز فيها التكنولوجيا العمليات الحالية.
وقال: "ما مدى تأثير ذلك على توسيع الهوامش أو العائدات لا يزال غير مؤكد، إذ ستقوم العديد من الشركات الأخرى باستثمارات مماثلة. لكنني أرى أن ذلك يمثل 'إيجابية صافية' لتكاليف الشركة."
وتعاون البنك مع جوجل كلاود لنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر فرق متعددة. الآن، يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي من جوجل كلاود في فرق البنوك الفرعية، والاستثمار المصرفي، والتسويق، وعلاقات العملاء، والفرق الإدارية. ووفقًا لشركة ويليس فارجو وجوجل كلاود، فإن هذه الوكلاء تمكن الموظفين من الوصول إلى رؤى ذات معنى بشكل أسرع، وفتح مستويات جديدة من الكفاءة والابتكار من خلال إيجاد المعلومات ودمجها بكفاءة أكبر، بالإضافة إلى أتمتة المهام وعمليات سير العمل لزيادة مرونة المؤسسة.
عمليات البنك والإنتاجية
قال ساول فان بيردين، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي والمدير التنفيذي المشارك للخدمات المصرفية الاستهلاكية والإقراض في ويليس فارجو، إن استراتيجية البنك تركز على التحول التشغيلي.
"إذا نظرت إلى استراتيجيتنا، فهي بسيطة للغاية: لتحويل الطريقة الأساسية التي يعمل بها البنك. وهذا يعني جعل موظفينا — وخاصة موظفينا المصرفيين — أكثر إنتاجية، وتحسين تجربة العملاء، وإزالة الأعمال اليدوية."
وأضاف أن التعاون مصمم لمساعدة الشركة على البقاء تنافسية في قطاع الخدمات المالية من خلال التكنولوجيا. وقال البنك إنه يبني أساسًا لتحسين تقديم تجارب جديدة للعملاء من خلال تمكين منتجات الذكاء الاصطناعي المتقدمة داخليًا.
المنافسة في الخدمات المالية
أشار جيمي ديمون، الرئيس التنفيذي لشركة جيه بي مورغان تشيس، في رسالته السنوية إلى المساهمين، إلى أن الخدمات المصرفية التقليدية تواجه "منافسة عالمية استثنائية" من المنافسين الجدد مثل ريفولوت وسترايپ وبلوك، الذين وصفهم بأنهم "نجحوا كثيرًا ويستمرون في رفع طموحاتهم."
وأوضح أن هذه العلامات التجارية الناشئة تواجه أيضًا تغييرات في القوى العاملة بسبب الذكاء الاصطناعي. فقد استغنت بلوك عن 40% من موظفيها في وقت سابق من هذا العام. وقالت أمريتا أهوجا، المديرة المالية في بلوك، إن التكنولوجيا تسبب تحولًا كبيرًا في الشركة.
"يشعر المرء بأن التسارع آخذ في التسارع، ونحن نشهد بالفعل حتمية في هذه المرحلة فيما يتعلق بمكاسب الإنتاجية وما يعنيه ذلك بالنسبة لنا كأعمال."
