وفي حديثه على بودكاست «استثمر مثل الأفضل»، حدد تشيسكي مجموعتين قد تواجهان صعوبات في هذا التحول: «المديرين الصرف» وأولئك الذين «لا يرغبون في التغيير والتطور». من جانبه، أشار جنسن هوانغ، الرئيس التنفيذي لشركة NVIDIA، إلى أن الذكاء الاصطناعي سيجعل الموظفين «أكثر انشغالاً من أي وقت مضى»، مما يعكس وجهة نظر مفادها أن الأدوات تزيد من الإنتاج والطموح بدلاً من استبدال جميع المهام.
بدوره، قالت أمريتا أهوجا، المديرة المالية في شركة Block، إن خفض الوظائف بسبب الذكاء الاصطناعي هو «حتمية»، مؤكدة القلق من أن الأتمتة ستعمل على تبسيط هيكل الموظفين في بعض المجالات. ويقع موقف تشيسكي بين هذين الطرفين، حيث يرى أن الذكاء الاصطناعي يمثل تحولاً هيكلياً يثيب أولئك الذين يتعلمون ويعيدون تدريب أنفسهم ويعيدون التفكير في كيفية مساهمتهم.
من «مديري الأشخاص» إلى «لاعبين-مدربين»
يتحدث تشيسكي بصراحة عن مستقبل الأدوار الإشرافية التقليدية قائلاً: «لا أعتقد أن لمديري الأشخاص أي قيمة في المستقبل». ويقصد بذلك القادة الذين يقتصر دورهم على إدارة الأشخاص والاجتماعات فقط. ويقول: «لا يمكنك أن تكون مجرد مديرين تلعب دور المعالجين النفسي والاجتماعات الفردية». ويجادل بأن القادة يجب أن يصبحوا «مديرين هجينين»، يجمعون بين التدريب والمساهمة العملية أو الفنية. وينبغي أن تأتي السلطة من الخبرة والمثال.
وتغيرت بعض الشركات بالفعل هياكلها لدعم هذا النموذج. ف Coinbase، التي أعلنت عن خطط لخفض قوتها العاملة بنسبة 14%، تقوم بتسطيح هيكلها التنظيمي بحيث يصبح هناك خمس طبقات فقط تحت الرئيس التنفيذي، براين أرمسترونغ. ويهدف ذلك، حسب قول الشركة، إلى تشكيل فرق أكثر مرونة يكون كل قائد فيها «مساهماً نشطاً وقوياً». ويصف أرمسترونغ المديرين بأنهم «لاعبين-مدربين»، يعملون جنباً إلى جنب مع فرقهم.
تبني Airbnb للذكاء الاصطناعي
في مقابلة مع CNBC في فبراير، وصف تشيسكي الذكاء الاصطناعي بأنه «أفضل شيء حدث لشركة Airbnb على الإطلاق». ويقول إن الشركات التي يقودها مؤسسوها وجاهزة للتحول هي الأفضل للاستفادة من هذه الفرصة. وتطبق Airbnb الذكاء الاصطناعي بالفعل في عملياتها الأساسية. وتقول إيلي ميرتز، المديرة المالية، لمجلة Fortune إن الذكاء الاصطناعي رفع مستوى رضا العملاء من خلال تزويد الضيوف والمضيفين «بما يحتاجونه بسرعة كبيرة». وتواصل الشركة الاستثمار في قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر المنتجات والدعم، مع التركيز على السرعة والتخصيص والكفاءة.
ويقول تشيسكي إن هذه الاستثمارات تساعد Airbnb على البقاء لاعباً رئيسياً في صناعة متغيرة. ويضيف أن الذكاء الاصطناعي «يعني أن الجميع سيتغيرون»، وأن أولئك الذين يفشلون في التطور سيواجهون الانهيار.
التحول الذاتي كاستراتيجية تنافسية
يصف تشيسكي الذكاء الاصطناعي بأنه ضرورة تنافسية، ويقول إن القادة يجب أن يتصرفوا قبل أن تفعل قوى السوق ذلك. ويحذر قائلاً: «إذا لم تتحول بنفسك، سيتحول عليك شخص آخر». ويضيف: «ونحن لن نسمح لأحد بأن يتحول علينا». وتتمثل رسالته إلى المنظمات في معاملة الذكاء الاصطناعي على أنه تحول هيكلي، وليس مجرد مشروع جانبي. ويتعين إعادة تصميم الأدوار، وتسطيح الهياكل حيثما يحسن ذلك السرعة، وجعل القادة مساهمين نشطين. أما بالنسبة للأفراد، فإن الرسالة واضحة بنفس القدر: تطور مهاراتك مع الذكاء الاصطناعي، وعمق معرفتك في مجالك، واعتمد الأدوات التي تعزز تأثيرك. فالموظفون الذين يتكيفون هم من سيتقدمون.
